Еще раз о договорах с новым поставщиком газа: ответы на волнующие вопросы

В последнее время среди жителей Николаева одной из актуальных тем является заключение договора с новым поставщиком природного газа - ООО «НИКОЛАЕВГАЗ СБЫТ». Несмотря на достаточно обширную информационную компанию с привлечением всех локальных СМИ, проводимую соответствующими организациями, у горожан все равно остается масса вопросов. И за ответами на них, в тщетных попытках дозвониться по горячим телефонам «Николаевгаза», законопослушные николаевцы вновь и вновь приходят в абонентские пункты, создавая невероятные очереди.

В наличии очередей мы имели возможность убедиться воочию, посетив 28 июля абонентскую службу на 7-ой Слободской, 70б, которая обслуживает сразу несколько районов города.  Пообщавшись с томящимися на солнцепеке горожанами,  у нас возник ряд вопросов к  Наталье Левченко, директору ООО «НИКОЛАЕВГАЗ СБЫТ». Мы поговорили о проблемах организации работы данного абонентского пункта, предпринятых мерах по регулировании очереди и других вопросах, связанных с неудобствами перехода на нового поставщика газа.

- Наталья Васильевна, расскажите, пожалуйста, нужно ли вообще приходить в абонентскую службу «НИКОЛАЕВГАЗа» для заключения договора с новым поставщиком газа?

- В ООО «Николаевгаз сбыт» в данное время только лишь по вопросу  перезаключения договора с новой организацией  обращаться лично не нужно. Акцентируем внимание, что со стороны ПАО «Николаевгаз» и ООО «НИКОЛАЕВГАЗ СБЫТ» разработаны заявления-анкеты, которые будут доставлены каждому потребителю на дом. При этом всем, кому вручаются  заявления-анкеты поясняется, что к следующему приходу представителей газовых организаций, согласно примерным графикам, необходимо заполнить данное заявление, и по приходу специалиста, он заполняет договор согласно данных вашего заполненного заявления, вы его подписываете. Один экземпляр остается потребителю.

В обязательном порядке самостоятельно потребитель должен прийти на предприятие  в том случае, если ему необходимо заключить договор первоначально, то есть в случае купли-продажи жилья, новой газификации, переоформлении в порядке наследства и др. Если человек все же не знал об этом и пришел лично, во всех абонслужбах сразу при входе размещены объявления, где об этом говорится.


- При посещении абонентского пункта на 7-ой Слободской, 70б мы обратили внимание на достаточно большую очередь на улице. Люди стояли под палящим солнцем, для комфортного ожидания в тени предусмотрена только одна беседка, расположенная во дворе. Очередь регулировалась охранником, который пропускал в помещение строго по одному человеку. Чем обоснован такой контроль?

- Такая информация является не совсем правдивой. В абонентской службе, расположенной на 7-ой Слободской, 70-б, осуществляется прием абонентов, проживающих в трех районах города: Центральном, Ленинском и Жовтневом. Да, действительно, бывает, что еще до начала рабочего дня собирается большое количество людей, порядка 80 человек. Работники абонентской службы одновременно могут принять до 25 человек. В холле на стульях, где находятся кондиционер и питьевая вода, в ожидании приема могут находиться еще 20 человек, оставшейся очереди охрана предприятия рекомендует ожидать в крытой беседке во дворе.

Ранее, в связи с возникшим ажиотажем среди потребителей и небольшой вместимостью кондиционированного холла, предназначенного для ожидания в очереди, люди скапливались на лестничной площадке, полностью блокируя вход и выход из здания, что противоречит правилам пожарной безопасности и другим нормативным актам по охране труда, где четко указано, что проходы и лестничные клетки необходимо держать свободными. Кроме того, отсутствие прохода создавало неудобства самим же абонентам. Как правило, через несколько часов после начала приема, ситуация стабилизируется.

- Какие меры предпринимаются для того, чтобы люди могли комфортно находиться в очереди на улице?

- Во-первых, проводится информационная работа среди потребителей о том, что нет необходимости именно сейчас, лично приходить в абонентские службы только лишь для переоформления договоров. Кроме того, во всех абонентских службах установлены кулеры с питьевой водой и одноразовыми стаканами, а также по мере возможности помещений установлены дополнительные лавки для потребителей.

- Какими способами обеспечивается информирование людей об отсутствии необходимости стоять в очереди по 4-5 часов и более, как это происходит сейчас, для заключения договора с новым поставщиком? Ведь многие пожилые люди вынуждены выстаивать огромную очередь по два раза: в первый раз для того, чтобы получить заявление-анкету, во второй — для того, чтобы непосредственно заключить новый трехсторонний договор.

- ПАО «Николаевгаз» и ООО «НИКОЛАЕВГАЗ СБЫТ» уже более месяца  проводят  разъяснительную информкампанию среди населения среди населения о процедуре перехода к новому поставщику путем публикаций в прессе, выступлений по телевидению, распространения объявлений в многоэтажных домах, через радио, Интернет-издания и другими способами.

При этом основная просьба к потребителям – самим не создавать ажиотаж вокруг необходимости перезаключить новый договор в связи с погодными условиями (40-градусная жара), подождать представителей газовых компаний дома, для заключения с ними Договоров.

К сожалению, не все потребители читают новости в Интернете, покупают местные газеты и смотрят местное ТВ, поэтому информация о процессе перезаключения договоров, а также графики визитов контролеров, были размещены во всех ЖЭКах и на сайте mk.104.ua. Соответствующие объявления о приходе контролера будут заранее размещаться  непосредственно на подъездах домов.

- В связи с предыдущим вопросом вполне логично следует следующий - почему анкета на заключение договора еще не поступила ко всем жителям города? Ведь это уменьшило бы количество посещений абонентских пунктов.

- Сейчас эта работа ведется активно, так как по Николаевской области и Николаеву насчитывается более 348 тысяч абонентов и за такой промежуток времени физически невозможно охватить всех потребителей и доставить им анкеты.

Для тех, кто пользуется Интернетом – анкету можно скачать на официальном сайте ПАО «Николаевгаз» и после заполнения оригинал отправить на адрес газового хозяйства: 54003, ул. Чигрина, 159.

- Какая необходимость для заключения договора в предоставлении таких документов, как договор купли-продажи, обмена, свидетельства на право наследства и др.? Многие потребители высказывают недовольство в необходимости предоставления этих данных.

- Необходимость предоставления документов регламентирована Правилами предоставления услуг по газоснабжению для населения, утвержденных Постановлением Кабинета Министров Украины от 09.12.1999 года № 2246.
Выдержка из правил: «Так, у відповідності до п. 1 Правил ці Правила регулюють відносини між газопостачальними підприємствами, газорозподільними підприємствами та фізичними особами (населенням) – споживачами газу; п. 4 Правил – послуги з газопостачання надаються споживачеві на підставі договору, договір підписується газопостачальним і газорозподільним підприємствами і споживачем протягом 14 календарних днів з дня отримання відповідної заяви від споживача.

Для укладення договору про надання населенню послуг з газопостачання споживач повинен пред’явити:

-    документ, що посвідчує особу споживача (для громадян України – паспорт громадянина України або тимчасове посвідчення громадянина України (для осіб, недавно прийнятих до громадянства України); для іноземців та осіб без громадянства – національний паспорт або документ, що його замінює);
-    довідка про присвоєння ідентифікаційного коду (за наявності);
-    технічний паспорт на будівлю;
-    довідка про зареєстрованих осіб у квартирі, приватному будинку, або будинкова книга;
документ, що підтверджує право власності на квартиру, приватний будинок або користування ними.»

Кроме того, ПАО «Николаевгаз» не имеет возможности передачи персональных данных потребителей новому газоснабжающему предприятию ООО «Николаевгаз сбыт»,  так как такие действия являются противозаконными, с учетом предписания ст. 14, 16 Закона Украины № 2297-VI от 01.06.2010г. «О защите персональных данных».

Во избежание нарушений действующего законодательства о защите персональных данных, и с целью уменьшения социального напряжения, удобства потребителей и организации планомерной работы по заключению договоров со стороны ООО «Николаевгаз сбыт» и ПАО «Николаевгаз» была разработана заявление-анкета, которая предполагает предоставление согласия на обработку персональных данных потребителей.

- Существует ли возможность разделения очереди по целям посещения абонентского пункта? Ведь в данный момент складывается ситуация, когда в общей очереди находятся и те, кто хочет заключить договор с новым поставщиком газа, и потребители,  которые пришли с вопросом по перерасчету и те, кто пришел для замены книжки.

- Для удобства потребителей со стороны абонентских служб ООО «НИКОЛАЕВГАЗ СБЫТ» и ПАО «Николаевгаз» каждые пятнадцать минут в очередь выходят операторы и проводят разъяснительную работу среди потребителей, отвечают на интересующие абонентов вопросы, информируют их о возможности передачи показаний и уточнения суммы задолженности по телефонам горячих линий: 67-49-49 и 777-104. Также абонентам, пришедшим для заключения договора или для проведения сверки взаиморасчетов, предлагается без очереди оставить свои документы в специальном окне приема документов (которое есть в каждом районе), а затем забрать свой экземпляр договора в удобное для себя время также без очереди.

Кроме того, теперь и по субботам  в каждом районе ведется прием абонентов именно по заключению договоров.

- Из-за запуска внутрь строго по одному человеку, ожидающие в очереди элементарно не могут получить необходимую информационную справку. Те же, кто пытается получить консультацию по телефону абонентского пункта, жалуются на то, что дозвониться невозможно. Как Вы собираетесь урегулировать данную проблему?

- Телефоны абонентских служб действительно перегружены в связи с огромным количеством звонков, но телефоны горячих линий 67-49-49 и 777-104 многоканальные, по которым можно получить информацию с понедельника по субботу включительно с 8.00 до 20.00.

В целом, все силы предприятий максимально направлены на урегулирование сложившейся ситуации.

- Спасибо за интервью.

Фотографии предоставлены пресс-службой ПАО "Николаевгаз"